Havalimanı Yer Hizmetlerinde Teknostres: Bilinçli Farkındalık Etkisinde Psikolojik Dayanıklılığın Aracı Rolü

Yazarlar

DOI:

https://doi.org/10.63556/tisej.2026.1811

Anahtar Kelimeler:

Bilinçli farkındalık- psikolojik dayanıklılık- teknostres- havalimanı- yer hizmetleri

Özet

Bu çalışma, havalimanı yer hizmetleri çalışanlarında bilinçli farkındalık (BF) ile teknostres (TS) arasındaki ilişkiyi incelemekte ve bu ilişkide psikolojik dayanıklılığın (PD) aracı rolünü test etmektedir. Nicel araştırma tasarımında, çeşitli havalimanı yer hizmetleri bünyesinde çalışan personelden (N=384) anket verisi toplanmıştır. BF, Brown ve Ryan (2003) tarafından geliştirilen ve Türkçeye uyarlaması Özyeşil (2011) tarafından yapılan Bilinçli Farkındalık Ölçeği ile; PD, Işık (2016) ölçeği ile; TS ise Tarafdar ve arkadaşları (2007) ölçeğinin Türen ve arkadaşları (2015) uyarlamasıyla ölçülmüştür. Ölçeklerin yapı geçerliği AFA ve DFA ile doğrulanmış; hipotezler Pearson korelasyon ve bootstrap (5.000 örnekleme; %95 GA) temelli PROCESS Model 4 aracılık analiziyle sınanmıştır. Bulgular, BF’nin PD’yi pozitif; PD’nin TS’yi negatif yönde yordadığını ve BF’nin TS üzerindeki etkisinin PD üzerinden dolaylı olarak da gerçekleştiğini göstermektedir. Dolaylı etkiye ilişkin güven aralığının sıfırı içermemesi, PD’nin kısmi aracılık rolünü desteklemiştir. Sonuçlar, yer hizmetlerinde teknostresin yönetiminde psikolojik kaynakları güçlendiren yaklaşımların önemine işaret etmektedir.

Kaynaklar

Akgül, A., ve Çevik, O. (2005). İstatistiksel analiz teknikleri: SPSS’te işletme yönetimi uygulamaları. Ankara: Emek Ofset.

Aktepe, İ., ve Tolan, Ö. (2020). Bilinçli farkındalık: Güncel bir gözden geçirme. Psikiyatride Güncel Yaklaşımlar, 12(4), 534–561.

Bandura, A. (1997). Self-efficacy: The exercise of control. New York, NY: W. H. Freeman.

Baumeister, R. F., & Vohs, K. D. (2004). Handbook of self-regulation: Research, theory, and applications. New York, NY: Guilford Press.

Brown, K. W., & Ryan, R. M. (2003). The benefits of being present: Mindfulness and its role in psychological well-being. Journal of Personality and Social Psychology, 84(4), 822–848.

Büyüköztürk, Ş. (2018). Sosyal bilimler için veri analizi el kitabı: İstatistik, araştırma deseni, SPSS uygulamaları ve yorum (24. baskı). Ankara: Pegem Akademi.

Büyüksaatçı-Kiriş, S., & Akıf, B. (2025). From check-in to take-off: How digitalization reshapes airport service quality. Journal of Aviation, 9(3), 768–779.

Chmitorz, A., Kunzler, A., Helmreich, I., Tüscher, O., Kalisch, R., Kubiak, T., … Lieb, K. (2018). Intervention studies to foster resilience—A systematic review and proposal for a resilience framework in future intervention studies. Clinical Psychology Review, 59, 78–100.

Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York, NY: John Wiley & Sons.

Connor, K. M., & Davidson, J. R. T. (2003). Development of a new resilience scale: The Connor–Davidson Resilience Scale (CD-RISC). Depression and Anxiety, 18(2), 76–82.

Cowan, N. (2010). The magical mystery four: How is working memory capacity limited, and why? Current Directions in Psychological Science, 19(1), 51–57.

Crane, R. S., Brewer, J., Kabat-Zinn, J., & Santorelli, S. (2017). What defines mindfulness-based programs? The warp and the weft. Psychological Medicine, 47(6), 990–999.

Çıkrıkçı, Ö. (2016). Çocuk ve ergenler için bilinçlilik ölçeği Türkçe formunun geçerlik ve güvenirlik çalışması. Kastamonu Eğitim Dergisi, 24(2), 905–916.

Dane, E. (2011). Paying attention to mindfulness and its effects on task performance in the workplace. Journal of Management, 37(4), 997–1018.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

Di Stefano, C., Giannoni, M., Berni, A., Macucci, M., & Neri, E. (2025). Artificial intelligence perceptions and technostress in staff radiologists: The mediating role of artificial intelligence acceptance and the moderating role of self-efficacy. Behavioral Sciences, 15(9), 1276.

Doll, W. J., Xia, W., & Torkzadeh, G. (1994). A confirmatory factor analysis of the end-user computing satisfaction instrument. MIS Quarterly, 18(4), 453–461.

Edmondson, A. C. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.

Fletcher, D., & Sarkar, M. (2013). Psychological resilience: A review and critique of definitions, concepts, and theory. European Psychologist, 18(1), 12–23.

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.

Fredrickson, B. L., & Joiner, T. (2002). Positive emotions trigger upward spirals toward emotional well-being. Psychological Science, 13(2), 172–175.

Gautam, A., & Mathur, R. (2018). Influence of mindfulness on decision making and psychological flexibility among aircrew. Journal of Psychosocial Research, 13(1), 199–207.

Glomb, T. M., Duffy, M. K., Bono, J. E., & Yang, T. (2011). Mindfulness at work. Research in Personnel and Human Resources Management, 30, 115–157.

Güğerçin, U., ve Kuss, D. J. (2025). From IT mindfulness to ICT-enabled innovation: How IT mindfulness mitigates techno-invasion and spurs ICT-enabled innovation. International Journal of Human–Computer Interaction. Advance online publication.

Harris, K., Petitt, K., Rocha, J., Sharp, C., & Penner, F. (2025). Presence of meaning in life mediates the relationship between mindfulness and resilience in young adults. Journal of American College Health. Advance online publication. https://doi.org/10.1080/07448481.2025.2593321

Hasan, M. K. H., & Kumar, L. K. (2024). Determining adequate sample size for social survey research: Sample size for social survey research. Journal of the Bangladesh Agricultural University, 22(2), 146–157.

Hayes, A. F. (2022). Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach (3rd ed.). New York, NY: The Guilford Press.

Hobfoll, S. E. (1989). Conservation of resources: A new attempt at conceptualizing stress. American Psychologist, 44(3), 513–524.

Hobfoll, S. E. (2002). Social and psychological resources and adaptation. Review of General Psychology, 6(4), 307–324.

Ioannou, A., Kyriakou, K., Spanaki, K., & Smale, A. (2024). The role of mindfulness in mitigating the negative consequences of technostress. Information Systems Frontiers, 26(2), 523–549.

Işık, Ş. (2016). Psikolojik Dayanıklılık Ölçeği’nin geliştirilmesi: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. The Journal of Happiness & Well-Being, 4(2), 165-182.

Joyce, S., Shand, F., Tighe, J., Laurent, S. J., Bryant, R. A., & Harvey, S. B. (2018). Road to resilience: A systematic review and meta-analysis of resilience training programmes and interventions. BMJ Open, 8(6), e017858.

Kabat-Zinn, J. (2003). Mindfulness-based interventions in context: Past, present, and future. Clinical Psychology: Science and Practice, 10(2), 144–156.

Keye, M. D., & Pidgeon, A. M. (2013). Investigation of the relationship between resilience, mindfulness, and academic self-efficacy. Open Journal of Social Sciences, 1(6), 1–4.

Khedhaouria, A., & Maier, C. (2025). Same technostress situation but different responses: A trait activation theoretical perspective on IT mindfulness in remote work. Information & Management, 62(5), 104136.

Kızılcan, S., Hoşgör, H., ve Güngördü, H. (2023). Havalimanı yer hizmetleri çalışanlarında teknostres ve iş performansı ilişkisi. Akşehir Meslek Yüksekokulu Sosyal Bilimler Dergisi, 15, 21–30.

Kumar, S. P. (2024). Technostress: A comprehensive literature review on dimensions, impacts, and management strategies. Computers in Human Behavior Reports, 16, 100475.

Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Stress, appraisal, and coping. New York, NY: Springer.

Luthar, S. S., Cicchetti, D., & Becker, B. (2000). The construct of resilience: A critical evaluation and guidelines for future work. Child Development, 71(3), 543–562.

Marsh, E., Perez Vallejos, E., & Spence, A. (2024). Mindfully and confidently digital: A mixed methods study on personal resources to mitigate the dark side of digital working. PLOS ONE, 19(2), e0295631.

Masten, A. S. (2001). Ordinary magic: Resilience processes in development. American Psychologist, 56(3), 227–238.

O’Connor, M., Stapleton, A., O’Reilly, G., Murphy, E., Connaughton, L., Hoctor, E., & McHugh, L. (2023). The efficacy of mindfulness-based interventions in promoting resilience: A systematic review and meta-analysis of randomised controlled trials. Journal of Contextual Behavioral Science, 28, 215–225.

Özdamar, K. (2002). Paket programlar ile istatistiksel veri analizi. Eskişehir, Türkiye: Kaan Kitabevi.

Özyeşil, Z., Arslan, C., Kesici, Ş., ve Deniz, M. E. (2011). Bilinçli farkındalık ölçeği’ni Türkçeye uyarlama çalışması. Eğitim ve Bilim, 36(160), 224–235.

Passmore, J. (2019). Mindfulness in organizations (part 1): A critical literature review. Industrial and Commercial Training, 51(2), 104–113.

Polizzi, C. P., & Lynn, S. J. (2021). Regulating emotionality to manage adversity: A systematic review of the relation between emotion regulation and psychological resilience. Cognitive Therapy and Research, 45(4), 577–597.

Probst, T. M., Gailey, N. J., Jiang, L., & Lopez-Bohle, S. (2017). Psychological capital: Buffering the longitudinal curvilinear effects of job insecurity on performance. Safety Science, 100, 74–82.

Ragu-Nathan, T. S., Tarafdar, M., Ragu-Nathan, B. S., & Tu, Q. (2008). The consequences of technostress for end users in organizations: Conceptual development and empirical validation. Information Systems Research, 19(4), 417–433.

Salanova, M., Llorens, S., & Cifre, E. (2013). The dark side of technologies: Technostress among users of information and communication technologies. International Journal of Psychology, 48(3), 422–436

Selye, H. (1956). The stress of life. New York, NY: McGraw-Hill Book Company.

Shi, Q. (2025). Research on psychological resilience, digital competence, and self-efficacy in online TCFL teachers. Behavioral Sciences, 15(3), 366.

Smith, B. W., Dalen, J., Wiggins, K., Tooley, E., Christopher, P., & Bernard, J. (2008). The Brief Resilience Scale: Assessing the ability to bounce back. International Journal of Behavioral Medicine, 15(3), 194–200.

Sweller, J. (1988). Cognitive load during problem solving: Effects on learning. Cognitive Science, 12(2), 257–285.

Şahin, Y., ve Esenkaya, M. (2025). The reflections of technostress on job performance: A meta-analytical approach. Kafkas Üniversitesi Yönetim ve Bilişim Dergisi, 1(1), 11–24.

Tarafdar, M., Pullins, E. B., & Ragu-Nathan, T. S. (2015). Technostress: Negative effect on performance and possible mitigations. Information Systems Journal, 25(2), 103–132.

Tarafdar, M., Tu, Q., & Ragu-Nathan, T. S. (2010). Impact of technostress on end-user satisfaction and performance. Journal of Management Information Systems, 27(3), 303–334.

Tarafdar, M., Tu, Q., Ragu-Nathan, B. S., & Ragu-Nathan, T. S. (2007). The impact of technostress on role stress and productivity. Journal of Management Information Systems, 24(1), 301–328.

Thums, J., Künzel, L., Klumpp, M., Bardmann, M.-M., & Ruiner, C. (2023). Future air transportation and digital work at airports: Review and developments. Transportation Research Interdisciplinary Perspectives, 19, 100808.

Türen, U., Erdem, H., ve Kalkın, G. (2015). İş yerinde tekno-stres ölçeği: Havacılık ve bankacılık sektöründe bir araştırma. Çalışma İlişkileri Dergisi, 6(1), 1–19.

Uakarn, C., Chaokromthong, K., & Sintao, N. (2021). Sample size estimation using Yamane and Cochran and Krejcie and Morgan and Green formulas and Cohen statistical power analysis by G*Power and comparisons. APHEIT International Journal, 10(2), 77–88.

Uchino, B. N. (2006). Social support and health: A review of physiological processes potentially underlying links to disease outcomes. Journal of Behavioral Medicine, 29(4), 377–387.

Uzunbacak, S. D., & Acar, O. K. (2025). Kamu çalışanlarında psikolojik dayanıklılığın iş stresi üzerindeki etkisi: Zabıt kâtipleri örneği. Sosyal Bilimler ve Değerler Eğitimi Dergisi, 6(1), 86–108.

Ülev, E. (2014). Üniversite öğrencilerinde bilinçli farkındalık düzeyi ile stresle başa çıkma tarzının depresyon, kaygı ve stres belirtileriyle ilişkisi (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.

Wang, X., & Yu, X. (2024). Art students’ technostress, perceived usefulness, satisfaction, and continuance intention to use mobile educational applications. SAGE Open, 14(2), 21582440241260206.

Wang, S., & Liu, J. (2025). Intervention research on cultivating psychological resilience in adolescent athletes: An empirical analysis based on mindfulness training. Frontiers in Psychology, 16, 1589786.

Weinstein, N., Brown, K. W., & Ryan, R. M. (2009). A multi-method examination of the effects of mindfulness on stress attribution, coping, and emotional well-being. Journal of Research in Personality, 43(3), 374–385.

Yıldız, F. Z. (2025). Tekno-istilanın iş-yaşam dengesine etkisinde psikolojik sağlamlığın aracı rolü. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 60(3), 2851–2875.

Youssef, C. M., & Luthans, F. (2007). Positive organizational behavior in the workplace: The impact of hope, optimism, and resilience. Journal of Management, 33(5), 774–800.

Zhai, Q., Liu, T., Bao, J., Li, Y., Ji, X., & Tian, J. (2025). The role of psychological stress in the subjective well-being of aviation ground crews: mediating effects of social support and self-esteem. BMC Public Health, 25(1), 2989.

İndir

Yayınlanmış

20-03-2026

Nasıl Atıf Yapılır

ALTINTAŞ, M., ŞANLI, A., & ODACI, D. (2026). Havalimanı Yer Hizmetlerinde Teknostres: Bilinçli Farkındalık Etkisinde Psikolojik Dayanıklılığın Aracı Rolü. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 61(1), 766–789. https://doi.org/10.63556/tisej.2026.1811

Sayı

Bölüm

Araştırma Makalesi

Benzer Makaleler

<< < 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 > >> 

Bu makale için ayrıca gelişmiş bir benzerlik araması başlat yapabilirsiniz.