HAYAT SİGORTASI YAPTIRAN KİŞİLERİN DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİNE GÖRE SİGORTA ŞİRKETLERİNE KARŞI MEMNUNİYETLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA (ANKARA İLİ ÖRNEĞİ)

Özet

Çalışmanın konusunu Hayat Sigortası Yaptıran Kişilerin Sigorta Şirketlerine Karşı Memnuniyetleri açısından incelenmesi oluşturmaktadır.  Araştırma evreni Ankara ilinde hayat sigortası yaptıran kişilerden oluşmaktadır. İnsanoğlu tarihin ilk çağlarından bu yana sürekli olarak çeşitli tehlikelerle karşı karşıya kalmıştır. Kaza, hastalık, ölüm, işsizlik, yangın, sel vs. gibi nedenlerle can, mal ve mülkün kaybedilmesi riskleri hayatın her döneminde karşılaşılan risklerden bazılarıdır. Bütün sektörlerde olduğu gibi sigortacılık sektöründe de piyasada kalıcı olabilmek için müşterilerin düşüncelerinin ve beklentilerinin iyi analiz edilmesi gerekmektedir. Bu analizler müşteri memnuniyetini sağlamak, müşterilerin problemlerine yönelik çözümler üretebilmek ve müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlayabilme bakımından oldukça önemlidir.  Hayat sigortaları, konusu insan hayatı olan, koruma ve tasarruf fonksiyonlarını içeren, genellikle uzun vadeli menfaat veya meblağ sigortalarıdır. Bu çalışmada sigortacılık, sigorta sektörünün yapısı, sigorta türleri ve sigorta sektöründe yer alan kuruluşlar, sigorta sektörünün başrol oyuncularından olan hayat sigortalarını içeren, literatürde mevcut yerli ve yabancı kaynaklardan geniş ölçüde yararlanılmıştır. Bu çalışmanın hayat sigortacılığına, hayat sigortası müşteri memnuniyeti ölçümüyle sigorta şirketlerine ve sigortacılık sektörüne genel olarak katkı sağlaması temenni edilmektedir.