MOBİL TEKNOLOJİLER KAPSAMINDA TÜKETİCİLERİN AKILLI TELEFON KULLANIM TERCİHLERİNİN SATIN ALMA SÜRECİNE ETKİLERİ

Özet

Günümüzde internet ve mobil cihaz teknolojilerindeki gelişmeler hem tüketicilerin hem de perakendecilerin pazarlama bağlamında, mobil teknolojilerin sunduğu olanaklardan daha fazla yararlanmalarına imkan vermektedir. Bu çerçevede çok kanallı perakendeciliğin yapı taşlarından biri haline gelen mobil teknolojilere yönelik tüketici değerlendirmeleri araştırılmaya değer bir konu olarak ön plana çıkmaktadır. Çalışmanın amacı; mobil teknoloji kullanımına yönelik kullanım davranış öncüllerinin ve tutumların, tüketicilerin satın alma karar süreci adımları üzerindeki etkilerini incelemektir. Teknoloji Kabul Modeli (TKM) temel alınarak geliştirilen araştırma modelinde; algılanan kullanım kolaylığı, algılanan fayda ve tutum değişkenlerinin satın alma karar sürecinin her bir adımı üzerindeki etkileri analiz edilmiştir. Analizler için gerekli veriler online anket aracılığıyla toplanmıştır. 925 katılımcıdan sağlanan verilerle yapısal denklem kullanılarak yapılan model testi sonucunda tüketicilerin mobil teknoloji kullanımına yönelik tutumları üzerinde algılanan kullanım kolaylığı ve faydanın etkili olduğu görülmüştür. Ayrıca tüketicilerin satın alma karar süreci adımlarından; alternatifleri belirleme ve alternatifleri değerlendirme safhalarında akıllı telefonlarını daha yoğun olarak kullandıkları tespit edilmiştir.