HANDAN ÖZDEMİR ve MUSTAFA SERHAT AVCI 2019. MÜŞTERİ AFFEDER Mİ? (ZİNCİR SÜPERMARKETLERDE HİZMET HATALARI VE TELAFİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA). Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi. 54, 1 (Mar. 2019), 549–564. DOI:https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.19.03.1097.