SELMA KALYONCUOĞLU; EMEL FAİZ. AKILLI TELEFON PAZARI İÇİN MÜŞTERİ SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA MEMNUNİYETİN, ALGILANAN DEĞERİN VE DEĞİŞTİRME MALİYETİNİN ETKİSİ. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi 2017, 52, 128-149.