HANDAN ÖZDEMİR; MUSTAFA SERHAT AVCI. MÜŞTERİ AFFEDER Mİ? (ZİNCİR SÜPERMARKETLERDE HİZMET HATALARI VE TELAFİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA). Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi 2019, 54, 549-564.