İBRAHİM BOZACI; TÜLİN DURUKAN; İSMAİL GÖKDENİZ. MÜŞTERİNİN FİRMAYA ŞİKÂYET ETME EĞİLİMİNİ ETKİLEYEN ÖRGÜTSEL FAKTÖRLER ÜZERİNE UYGULAMALI BİR ÇALIŞMA. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi 2012, 47, 30-46.