HANDAN ÖZDEMİR, & MUSTAFA SERHAT AVCI. (2019). MÜŞTERİ AFFEDER Mİ? (ZİNCİR SÜPERMARKETLERDE HİZMET HATALARI VE TELAFİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA). Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 54(1), 549–564. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.19.03.1097