İBRAHİM BOZACI, TÜLİN DURUKAN, & İSMAİL GÖKDENİZ. (2012). MÜŞTERİNİN FİRMAYA ŞİKÂYET ETME EĞİLİMİNİ ETKİLEYEN ÖRGÜTSEL FAKTÖRLER ÜZERİNE UYGULAMALI BİR ÇALIŞMA. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 47(2), 30–46. Geliş tarihi gönderen https://tisej.com/index.php/pub/article/view/32