İBRAHİM BOZACI; TÜLİN DURUKAN; İSMAİL GÖKDENİZ. MÜŞTERİNİN FİRMAYA ŞİKÂYET ETME EĞİLİMİNİ ETKİLEYEN ÖRGÜTSEL FAKTÖRLER ÜZERİNE UYGULAMALI BİR ÇALIŞMA. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, [S. l.], v. 47, n. 2, p. 30–46, 2012. Disponível em: https://tisej.com/index.php/pub/article/view/32. Acesso em: 23 haz. 2025.