HANDAN ÖZDEMİR, ve MUSTAFA SERHAT AVCI. 2019. “MÜŞTERİ AFFEDER Mİ? (ZİNCİR SÜPERMARKETLERDE HİZMET HATALARI VE TELAFİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA)”. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi 54 (1):549-64. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.19.03.1097.