İBRAHİM BOZACI, TÜLİN DURUKAN, ve İSMAİL GÖKDENİZ. 2012. “MÜŞTERİNİN FİRMAYA ŞİKÂYET ETME EĞİLİMİNİ ETKİLEYEN ÖRGÜTSEL FAKTÖRLER ÜZERİNE UYGULAMALI BİR ÇALIŞMA”. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi 47 (2):30-46. https://tisej.com/index.php/pub/article/view/32.