HANDAN ÖZDEMİR ve MUSTAFA SERHAT AVCI (2019) “MÜŞTERİ AFFEDER Mİ? (ZİNCİR SÜPERMARKETLERDE HİZMET HATALARI VE TELAFİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA)”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 54(1), ss. 549–564. doi: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.19.03.1097.