DOĞUŞ YÜKSEL, “ÇEVRİMİÇİ MÜŞTERİ YORUMLARI ÜZERİNE BİR İÇERİK ANALİZİ: E-TİCARET MÜŞTERİ ŞİKâYETLERİ”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 58, sy 3, ss. 2573–2587, Eyl. 2023.