SELMA KALYONCUOĞLU ve EMEL FAİZ, “AKILLI TELEFON PAZARI İÇİN MÜŞTERİ SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA MEMNUNİYETİN, ALGILANAN DEĞERİN VE DEĞİŞTİRME MALİYETİNİN ETKİSİ”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 52, sy 1, ss. 128–149, Nis. 2017.