RUZİYE COP, YUSUF VOLKAN TOPUZ, OYA ERU, ve AYŞE ŞİMAL YÜZÜAK, “İLİŞKİSEL DENEYİMİNİN VE ÖZNEL İYİ OLMANIN MÜŞTERİ MENNUNİYETİNE ETKİSİ”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 54, sy 1, ss. 502–513, Mar. 2019.