HANDAN ÖZDEMİR ve MUSTAFA SERHAT AVCI, “MÜŞTERİ AFFEDER Mİ? (ZİNCİR SÜPERMARKETLERDE HİZMET HATALARI VE TELAFİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA)”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 54, sy 1, ss. 549–564, Mar. 2019.