İBRAHİM BOZACI, TÜLİN DURUKAN, ve İSMAİL GÖKDENİZ, “MÜŞTERİNİN FİRMAYA ŞİKÂYET ETME EĞİLİMİNİ ETKİLEYEN ÖRGÜTSEL FAKTÖRLER ÜZERİNE UYGULAMALI BİR ÇALIŞMA”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 47, sy 2, ss. 30–46, Ara. 2012.