MURAT ER ve YUSUF VOLKAN TOPUZ, “KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN HİZMET KALİTESİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ: SAĞLIK SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMAELLİKLERİNİN HİZMET KALİTESİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ: SAĞLIK SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 56, sy 2, ss. 698–714, Haz. 2021.