HİLAL SAADET AKTEPE ve TÜLİN DURUKAN, “POSTA İŞLETMELERİNDE SUNULAN HİZMETLERİN KALİTESİNİN KARŞILAŞTIRMALI ÖLÇÜMÜ: TÜRKİYE POSTA İŞLETMESİ ÖRNEĞİ”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 56, sy 4, ss. 2300–2320, Ara. 2021.