İBRAHİM BOZACI, vd. “MÜŞTERİNİN FİRMAYA ŞİKÂYET ETME EĞİLİMİNİ ETKİLEYEN ÖRGÜTSEL FAKTÖRLER ÜZERİNE UYGULAMALI BİR ÇALIŞMA”. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 47, sy 2, Aralık 2012, ss. 30-46, https://tisej.com/index.php/pub/article/view/32.