İBRAHİM BOZACI, TÜLİN DURUKAN, ve İSMAİL GÖKDENİZ. “MÜŞTERİNİN FİRMAYA ŞİKÂYET ETME EĞİLİMİNİ ETKİLEYEN ÖRGÜTSEL FAKTÖRLER ÜZERİNE UYGULAMALI BİR ÇALIŞMA”. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi 47, no. 2 (Aralık 25, 2012): 30–46. Erişim Haziran 23, 2025. https://tisej.com/index.php/pub/article/view/32.