HANDAN ÖZDEMİR, MUSTAFA SERHAT AVCI. MÜŞTERİ AFFEDER Mİ? (ZİNCİR SÜPERMARKETLERDE HİZMET HATALARI VE TELAFİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA). Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi [Internet]. 25 Mart 2019 [a.yer 23 Haziran 2025];54(1):549-64. Erişim adresi: https://tisej.com/index.php/pub/article/view/296