İBRAHİM BOZACI, TÜLİN DURUKAN, İSMAİL GÖKDENİZ. MÜŞTERİNİN FİRMAYA ŞİKÂYET ETME EĞİLİMİNİ ETKİLEYEN ÖRGÜTSEL FAKTÖRLER ÜZERİNE UYGULAMALI BİR ÇALIŞMA. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi [Internet]. 25 Aralık 2012 [a.yer 23 Haziran 2025];47(2):30-46. Erişim adresi: https://tisej.com/index.php/pub/article/view/32