İBRAHİM BOZACI; TÜLİN DURUKAN; İSMAİL GÖKDENİZ. ORGANİZATİONAL FACTOR THAT AFFECT CUSTOMER COMPLAİNİNG PROPENSİTY TO FİRM. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi 2012, 47 (2), 30-46.