HAŞİM ÖZÜDOĞRU, SİNAN ŞEKEROĞLU, and OKAN FİDANLI, “A RESEARCH ON DETERMINING THE RELATIONSHIP BETWEEN CUSTOMER SATISFACTION, LOYALTY AND RELIABILITY IN INSURANCE BUSINESSES”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, vol. 53, no. 2, pp. 416–432, Aug. 2018, doi: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.02.896.