MÜŞTERİ AFFEDER Mİ? (ZİNCİR SÜPERMARKETLERDE HİZMET HATALARI VE TELAFİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA). Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi 2019, 54 (1), 549-564. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.19.03.1097.