MÜŞTERİNİN FİRMAYA ŞİKÂYET ETME EĞİLİMİNİ ETKİLEYEN ÖRGÜTSEL FAKTÖRLER ÜZERİNE UYGULAMALI BİR ÇALIŞMA. (2012). Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 47(2), 30-46. https://tisej.com/index.php/pub/article/view/32