“AKILLI TELEFON PAZARI İÇİN MÜŞTERİ SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA MEMNUNİYETİN, ALGILANAN DEĞERİN VE DEĞİŞTİRME MALİYETİNİN ETKİSİ”. 2017. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi 52 (1): 128-49. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.17.05.680.