“MÜŞTERİ AFFEDER Mİ? (ZİNCİR SÜPERMARKETLERDE HİZMET HATALARI VE TELAFİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA)”. 2019. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi 54 (1): 549-64. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.19.03.1097.