“AKILLI TELEFON PAZARI İÇİN MÜŞTERİ SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA MEMNUNİYETİN, ALGILANAN DEĞERİN VE DEĞİŞTİRME MALİYETİNİN ETKİSİ” (2017) Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 52(1), ss. 128–149. doi:10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.17.05.680.