“MÜŞTERİNİN FİRMAYA ŞİKÂYET ETME EĞİLİMİNİ ETKİLEYEN ÖRGÜTSEL FAKTÖRLER ÜZERİNE UYGULAMALI BİR ÇALIŞMA” (2012) Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 47(2), ss. 30–46. Erişim adresi: https://tisej.com/index.php/pub/article/view/32 (Erişim: 12 Temmuz 2026).