“AKILLI TELEFON PAZARI İÇİN MÜŞTERİ SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA MEMNUNİYETİN, ALGILANAN DEĞERİN VE DEĞİŞTİRME MALİYETİNİN ETKİSİ”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 52, sy 1, ss. 128–149, Nis. 2017, doi: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.17.05.680.