“SİGORTA İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ TATMİNİ, SADAKATİ VE GÜVENİ ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 53, sy 2, ss. 416–432, Ağu. 2018, doi: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.02.896.