“MÜŞTERİ AFFEDER Mİ? (ZİNCİR SÜPERMARKETLERDE HİZMET HATALARI VE TELAFİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA)”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 54, sy 1, ss. 549–564, Mar. 2019, doi: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.19.03.1097.