“MÜŞTERİ NEZAKETSİZLİĞİ VE ÖRGÜTSEL VERİMLİLİK”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 58, sy 1, ss. 118–133, Mar. 2023, doi: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.2049.