“MÜŞTERİNİN FİRMAYA ŞİKÂYET ETME EĞİLİMİNİ ETKİLEYEN ÖRGÜTSEL FAKTÖRLER ÜZERİNE UYGULAMALI BİR ÇALIŞMA”, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 47, sy 2, ss. 30–46, Ara. 2012, Erişim: Tem. 12, 2026. Erişim adresi: https://tisej.com/index.php/pub/article/view/32