“SİGORTA İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ TATMİNİ, SADAKATİ VE GÜVENİ ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA”. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 53, sy 2, Ağustos 2018, ss. 416-32, https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.02.896.