“MÜŞTERİ AFFEDER Mİ? (ZİNCİR SÜPERMARKETLERDE HİZMET HATALARI VE TELAFİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA)”. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, c. 54, sy 1, Mart 2019, ss. 549-64, https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.19.03.1097.