“MÜŞTERİ AFFEDER Mİ? (ZİNCİR SÜPERMARKETLERDE HİZMET HATALARI VE TELAFİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA)”. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi 54, no. 1 (Mart 25, 2019): 549–564. Erişim Ağustos 26, 2026. https://tisej.com/index.php/pub/article/view/296.