The Impact of Corporate Social Responsibility on Corporate Reputation in Organizations
DOI:
https://doi.org/10.63556/tisej.2026.1716Keywords:
Management, Organization, Employee, Corporate Social Responsibility, Corporate ReputationAbstract
Corporate social responsibility is an important management approach that encompasses the ethical responsibilities of businesses toward society and the environment. Corporate reputation, on the other hand, is addressed as a strategic concept that includes stakeholders’ perceptions, attitudes, and evaluations regarding the organization. This study aims to examine the effect of corporate social responsibility practices on corporate reputation. Within the scope of the research, the descriptive survey model, one of the quantitative research methods, was adopted, and the data were collected through an online questionnaire method. The population of the study consists of employees working in public and private sector service enterprises operating in Ankara. At a 95% confidence level, a sample size of 384 was accepted as representative of the population. Within the scope of the field study, surveys were administered to 600 participants; of the 520 returned questionnaires, 501 were deemed valid and included in the analysis process. The research data were analyzed using the SPSS 27 program. The findings indicate that the perception of corporate social responsibility has a statistically significant effect on corporate reputation. In addition, it was determined that the effect of the ethical responsibility dimension on corporate reputation is higher compared to the other dimensions. Furthermore, it is understood that corporate social responsibility practices constitute an important variable in explaining corporate reputation. It is stated that corporate social responsibility activities are effective on stakeholder perceptions and should be considered as a critical component in the management of corporate reputation.
References
Açıkgöz, H. (2022). Kurumsal İtibar ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk arasındaki İlişkinin İncelenmesi. Yüksek Lisans Tezi. Kocaeli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü: Kocaeli
Ahn, J., Shamim, A. & Park, J. (2021). "Impacts of Cruise Industry Corporate Social Responsibility Reputation on Customers’ Loyalty: Mediating Role of Trust and Identification", International Journal of Hospitality Management, 92, 1-9.
Aktan, C. C., ve Börü, D. (2007). Kurumsal sosyal sorumluluk: İşletmeler ve sosyal sorumluluk. İstanbul: İGİAD Yayınları.
Ali, I, Ali, M., Grigore, G., Molesworth, M. & Jin, Z. (2020). "The Moderating Role of Corporate Reputation and Employee-Company Identification on the Work-Related Outcomes of Job Insecurity Resulting from Workforce Localization Policies", Journal of Business Research, 117, 825-838.
Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990). "The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization". Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1-18.
Altıparmak, İ. (2023). Stratejik İletişim Yönetimi Bağlamında Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Sürdürülebilirlik Uygulamalarından “Sorumlu İletişim” Uygulamalarına Geçiş Sürecinin Nedensel Değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi. Galatasaray Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü: İstanbul.
Argenti, P. A. (2009). Corporate Communication. McGraw-Hill.
Asante Boadi, E., He, Z., Bosompem, J., Opata, C. N., & Boadi, E. K. (2020). Employees’ perception of corporate social responsibility (CSR) and its effects on internal outcomes. The Service Industries Journal, 40(9-10), 611-632.
Avolio, B. J., & Bass, B. M. (2002). Developing Potential Across a Full Range of Leadership: Cases on Transactional and Transformational Leadership. Psychology Press.
Aydın, İ., ve Yavuz, E. (2024). Boş Zaman Katılımının Yaşam Kalitesine Etkisinde İş Tatmininin Aracı Rolü. Spor ve Rekreasyon Araştırmaları Dergisi, 6(2), 71-88. https://doi.org/10.52272/srad.1590849
Balaban, A. Y., ve İnce, İ. Ç. (2015). Gençlerin sivil toplum kuruluşlarındaki gönüllülük faaliyetleri ve gönüllülük algısı: Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı (TEGV) Örneği. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 30(2), 149-169.
Bansal, P., & Roth, K. (2000). Why companies go green: A model of ecological responsiveness. Academy of Management Journal, 43(4), 717-736.
Barnett, M. L., Jermier, J. M., & Lafferty, B. A. (2006). Corporate reputation: The definitional landscape. Corporate reputation review, 9, 26-38.
Bayar, Y. (2018). Kurumsal İtibar Algısının Örgütsel Vatandaşlık Davranışına Etkisi: İyte Öğrencilerine Yönelik Araştırma (Yüksek Lisans Tezi). Adnan Menderek Üniversitesi, Aydın.
Baygül Özpınar, Ş., B. (2008). Kurumsal İtibarın Ölçümü: Türkiye’ye Yönelik Ölçek Geliştirme Çalışması. Doktora Tezi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Reklamcılık ve Halkla İlişkiler Anabilim Dalı.
Berry, L. L. (2000). Cultivating service brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 128-137.
Bhattacharya, C. B., & Sen, S. (2004). Doing better at doing good: When, why, and how consumers respond to corporate social initiatives. California management review, 47(1), 9-24.
Bilmez, E. (2014). Kriz Döneminde Kurumsal İtibar Yönetiminin Önemi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 14(1-2), 161-172.
Branco, M. C., & Rodrigues, L. L. (2007). Issues in corporate social and environmental reporting research: An overview. Issues in social and Environmental Accounting, 1(1), 72-90.
Bromley, D. B. (2000). The Brand and Its Significance in Corporate Reputation. Oxford University Press.
Brown, T. J., & Dacin, P. A. (1997). The company and the product: Corporate associations and consumer product responses. Journal of Marketing, 61(1), 68-84.
Carroll, A. B. (1991). "The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders." Business Horizons, 34(4), 39-48.
Carroll, A. B. (1999). "Corporate Social Responsibility: Evolution of a Definitional Construct." Business & Society, 38(3), 268-295.
Carroll, A. B., & Shabana, K. M. (2010). "The Business Case for Corporate Social Responsibility: A Review of Concepts, Research and Practice." International Journal of Management Reviews, 12(1), 85-105.
Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates.
Çalışkan, O., ve Ünüsan, Ç. (2011). Otel çalışanlarının kurumsal sosyal sorumluluk algısının iş tatmini ve işte kalma niyetine etkisi. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 22(2), 154-166.
Dahlsrud, A. (2008). How corporate social responsibility is defined: An analysis of 37 definitions. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 15(1), 1-13.
Delgado-Verde, M., Castro, G.,M., Gonzalez, J.C. and Lopez, J.E.N. (2021). "Complements or Substitutes? The Contingent Role of Corporate Reputation on the Interplay Between Internal R&D and External Knowledge Sourcing", European Management Journal, 39 (1), 70-83.
Donaldson, T., & Preston, L. E. (1995). The stakeholder theory of the corporation: Concepts, evidence, and implications. Academy of Management Review, 20(1), 65-91.
Doorley, J., & Garcia, H. F. (2015). Reputation management: The key to successful public relations and corporate communication. Routledge.
Dutton, J. E., & Dukerich, J. M. (1991). "Keeping an Eye on the Mirror: Image and Identity in Organizational Adaptation". Academy of Management Journal, 34(3), 517-554.
Eccles, R. G., Ioannou, I., & Serafeim, G. (2014). The Impact of Corporate Sustainability on Organizational Processes and Performance. Management Science, 60(11), 2835-2857.
Eğilmez, Ö. (2017). Kurumsal itibar yönetimi: Tepe yöneticisinin güvenilirliğinin kurumsal itibar ve çalışan olma niyetine etkisi. Doktora Tezi. Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü: Eskişehir
Elkington, J. (1997). Cannibals with Forks: The Triple Bottom Line of 21st Century Business. Oxford: Capstone Publishing.
Erçin, Y. (2021). Sosyal Sorumluluk ve İşletmelerin Rolü. Ankara: Detay Yayıncılık.
Eyidemir, N. (2024). Kurumsal İletişim Birimlerinin Kamusal Hizmetlerin Etkinliğini Ve Kurumsal İtibarı Artırmadaki Önemi: İnönü Üniversitesi Örneği (Yüksek Lisans Tezi). İnönü Üniversitesi, Malatya.
Field, A. (2009). Discovering statistics using SPSS (3rd ed.). SAGE Publications.
Fombrun, C. (1996). Reputation: Realizing Value from the Corporate Image. Harvard Business Review Press.
Freeman, R. E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman.
Friedman, M. (1970). The Social Responsibility of Business is to Increase Its Profits. The New York Times Magazine.McWilliams, A., & Siegel, D. (2001). Corporate Social Responsibility: A Theory of the Firm Perspective. Academy of Management Review, 26(1), 117-127.
Gedikçi Öndoğan A. (2020). Bir İtibar Bileşeni olarak Kurumsal Sosyal Sorumluluk. Yüksek Lisans Tezli. Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. Konya.
George, D., & Mallery, P. (2010). SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference (10th ed.). Pearson.
Gezmen, A. (2014). Kurumsal İtibar Yönetimi ve Kurumsal İtibar Algısının Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma: Türkiye Büyük Millet Meclisi Örneği (Yüksek Lisans Tezi). Türk Hava Kurumu Üniversitesi, Ankara.
Gotsi, M., & Wilson, A. (2001). Corporate reputation management: Living the brand. Management Decision, 39(2), 109-115.
Göcenoğlu, H. C. (2014). Kurumsal Sosyal Sorumluluk İletişiminde Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporlarının İşlevi: Bankacılık Sektörüne İlişkin Bir Alan Araştırması. Doktora Tezi. Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü: İstanbul.
Gökdağlı, G. (2010). Kurumsal İtibar Yönetimi Aracı Olarak Firmaların Web Sitelerinin Değerlendirilmesi (Yüksek Lisans Tezi). İstanbul Teknik Üniversitesi, İstanbul.
Grönroos, C. (2000). Service management and marketing: A customer relationship management approach. Wiley.
Güleryüz, İ. (2019). Kurumsal Sosyal Sorumluluk Projelerinin Kurumsal İtibar Üzerine Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma (Doktora Tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi, İzmir.
Gümüş, M., ve Öksüz, B. (2009). İtibar Sürecinde Kilit Rol: Kurumsal Sosyal Sorumluluk İletişimi. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, 4(14), 2129-2150. https://doi.org/10.19168/jyu.52072
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Education.
Healy, M., & Griffin, P. (2004). Corporate Reputation and Competitiveness. London: Routledge.
Iglesias, O., Ind, N., & Schultz, M. (Eds.). (2022). The Routledge companion to corporate branding. Taylor & Francis.
Karabey, C., ve Battal, F. (2020). Kurumsal sosyal sorumluluk, kurumsal itibar, profesyonel etik standartlar ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkiler. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 34(2), 603-629.
Karasar, N. (2011). Bilimsel Araştırma Yöntemi, (11. Baskı) Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
Karatepe, S., ve Ozan, M. S. (2017). Kurumsal sosyal sorumluluk ve kurumsal itibar ilişkisi üzerine bir değerlendirme. Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 8(2), 80-101.
Keller, K. L. (2003). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Pearson Education.
Kızıl, S., ve Naktiyok, A. (2019). Yöneticilerin stratejik liderlik davranışlarının kurumsal itibar algısı üzerine etkisinde kurumsal sosyal sorumluluğun (KSS) rolü. Istanbul Business Research, 48(1), 64-83.
Koç, H. ve Yazıcıoğlu, İ. (2011). Yöneticiye Duyulan Güven ile İş Tatmini Arasındaki İlişki: Kamu ve Özel Sektör Karşılaştırması, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 12(1), 46-57.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Lee, N. (2005). Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause. Hoboken: Wiley.
Kotter, J. P. (1996). Leading Change. Harvard Business Press.
Lantos, G. P. (2001). "The Ethicality of Altruistic Corporate Social Responsibility." Journal of Consumer Marketing, 18(7), 16-29.
Latif, K.F., Perez, A. & Sahibzada, U.F. (2020). "Corporate Social Responsibility (CSR) and Customer Loyalty in the Hotel Industry: A Cross-Country Study", International Journal of Hospitality Management, 89, 1-13.
Lichtenstein, D. R., Drumwright, M. E., & Braig, B. M. (2004). The Effect of Corporate Social Responsibility on Customer Donations to Corporate-Supported Nonprofits. Journal of Marketing, 68(4), 16-32.
Luo, X., & Bhattacharya, C. B. (2006). Corporate Social Responsibility, Customer Satisfaction, and Market Value. Journal of Marketing, 70(4), 1-18.
Maignan, I., & Ferrell, O. C. (2004). Corporate social responsibility and marketing: An integrative framework. Journal of the Academy of Marketing science, 32, 3-19.
Matten, D., & Moon, J. (2008). “Implicit” and “explicit” CSR: A conceptual framework for a comparative understanding of corporate social responsibility. Academy of Management Review, 33(2), 404-424.
Mohr, L. A., & Webb, D. J. (2005). The Effects of Corporate Social Responsibility and Price on Consumer Responses. Journal of Consumer Affairs, 39(1), 121-147.
Nardella, G., Surdu, I. & Brammer, S. (2023). "What Happens Abroad, Stays Abroad? Exploring How Corporate Social Irresponsibility in Domestic and International Markets Influences Corporate Reputation", Journal of World Business, 58 (4), 1-16.
Northouse, P. G. (2018). Leadership: Theory and Practice. Sage publications.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). McGraw-Hill.
Orlitzky, M., Schmidt, F. L., & Rynes, S. L. (2003). Corporate Social and Financial Performance: A Meta-Analysis. Organization Studies, 24(3), 403-441.
Özgen, E. (2007). Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramı ve Çalışan Memnuniyetine Etkisi. Dicle Üniversitesi Ziya Gökalp Eğitim Fakültesi Dergisi, (8), 1-6.
Öztürk, E., ve Öktem, B. (2016). Sosyal Sorumluluk Raporlamasından Beklenen Kısa ve Uzun Dönemli Faydaların Kurumsal Sosyal Sorumluluk Boyutları Çerçevesinde Tartışılması. World Of Accounting Science, 18(Özel Sayı-1), 133-155.
Park, J., Lee, H. & Kim, C. (2014). "Strategic Communication of Corporate Social Responsibility (CSR): Effects of Stated Motives and Corporate Reputation on Stakeholder Responses", Public Relations Review, 40 (5), 838-840.
Pham, H.S.T. & Tran, H.T. (2020)." CSR Disclosure and Firm Performance: The Mediating Role of Corporate Reputation and Moderating Role of CEO Integrity", Journal of Business Research, 120, 127-136.
Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2006). "Strategy & Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility." Harvard Business Review, 84(12), 92-105.
Riordan, C. M., Gatewood, R. D., & Bill, J. B. (1997). Corporate image: Employee reactions as a function of employee/organizational attraction. Journal of Applied Psychology, 82(3), 370-379.
Rose, C. & Thomsen, S. (2004). "The Impact of Corporate Reputation on Performance: Some Danish Evidence", European Management Journal, 22 (2), 201-210.
Schwartz, M. S., & Carroll, A. B. (2003). Corporate Social Responsibility: A Three-Domain Approach. Business Ethics Quarterly, 13(4), 503-530.
Schwartz, M. S., & Cragg, W. (2017). Corporate social responsibility. Routledge.
Silva, P., Moreira, A. C., & Mota, J. (2023). Employees' perception of corporate social responsibility and performance: the mediating roles of job satisfaction, organizational commitment and organizational trust. Journal of Strategy and Management, 16(1), 92-111.
Tavşancıl, E. (2014). Tutumların ölçülmesi ve SPSS ile veri analizi (5. Baskı). Nobel Yayıncılık.
Topalian, A. (1984). Corporate identity: beyond the visual overstatements. International Journal of Advertising, 3(1), 55-62.
Türk Dil Kurumu (TDK) (2024a). “İtibar Etmek” kavramı. https://sozluk.gov.tr/?ara=%C4%B0tibar%20etmek sayfasından erişilmiştir.
Vapur, M., ve Yavuz, E. (2022). Boş zaman katılımının yaşam kalitesine etkisi: Boş zaman tatmini ve algılanan stresin aracılık rolü. Journal of Gastronomy, Hospitality and Travel, 5(3), 1252-1268.
Vapur, M., Yavuz, E. ve Demirel, M. A., (2023). İşgörenlerde Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ile Tükenmişlik İlişkisinde Etkileşimci Liderliğin Aracı Rolü, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 58(1), 545-558.
Vuong, T. K., & Bui, H. M. (2023). The role of corporate social responsibility activities in employees’ perception of brand reputation and brand equity. Case Studies in Chemical and Environmental Engineering, 7, 100313
Vural, Z. B., ve Coşkun, G. (2011). Kurumsal sosyal sorumluluk ve etik. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 1(1).
Wartick, S. L. (2002). Measuring corporate reputation: Definition and data. Business & Society, 41(4), 371-398.
Yavuz, E., Demirel, M. A. ve Aydın, H. (2024). Çok Yönlü Liderlik Yönelimlerinin Örgütsel Vatandaşlık Davranışına Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 16(3), 1837–1850. https://doi.org/10.20491/isarder.2024.1888
Yavuz, E., Topaktaş, G., Çelik, E., ve Demirel, M. A. (2022). Toksik liderlik ve psikolojik şiddetin örgütsel güvene etkisi: hizmet sektörü çalışanları üzerine bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 14(4), 3344-3355.
Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2004). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
Yetkin, Y. (2019). Örgütlerde Kurumsal İtibar Algısı ile Örgütsel Vatandaşlık ve Motivasyon Arasındaki İlişki. Yüksek Lisans Tezi. Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Third Sector Social Economic Review
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
