TÜKETİCİLERİN KALİTE BELGELERİNE İLİŞKİN TUTUMLARI

Özet

Tüketici, piyasada kendisine sunulan her ürün ve hizmetin kalite derecesini değerlendirecek bilgi ve donanıma sahip olmayabilir. Teknolojik ürünlerin çok fazla sayı ve çeşitte olduğu günümüz piyasasında ürünlerin kalitelerini değerlendirebilmek özellikle zordur. Bu noktada tüketicilere kalite uygunluk belgeleri rehber olmaktadır. Bu belge, yetkili ya da uzman kuruluşların denetimi altında ürünlerin standartlar, şartnameler, teknik ve estetik özellik ve koşullara uygun olduğunu göstermektedir. Bu araştırma, tüketici haklarının korunması ve tüketici memnuniyetinin artırılması kapsamında kalite belgelerinin tüketici açısından kabul görme ve benimsenme düzeyini belirlemeye yönelik olarak planlanmış ve gerçekleştirilmiştir.