TEKNOLOJİ KABUL MODELİ İLE TÜRKİYE'DE MOBİL ALIŞVERİŞ: TÜKETİCİLERİN BAŞLANGIÇ GÜVENİ, NİYETİ VE DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR İNCELEME

Özet

Mobil cihazların kullanımı, perakende ortamını dönüştürerek tüketicilerin mobil alışverişe yönelmesine yol açmıştır. Önceki çalışmalar, mobil alışverişte algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan riskin güven üzerinde etkili olduğunu göstermiştir. Bu çalışmada ise başlangıç güveninin tüketici niyeti ve davranışı üzerindeki etkisi derinlemesine incelenmiştir. Mobil alışveriş uygulamaları, tüketicilerin alışveriş niyeti ve davranışlarını etkileyen birçok faktörü içermektedir. Teknoloji Kabul Modeli (TKM), bu faktörleri incelemek için sıklıkla kullanılmaktadır. Bu çerçevede mobil alışverişte başlangıç güveni, tüketicilerin bir uygulamayı kullanma kararlarını şekillendiren önemli bir unsur olarak öne çıkmaktadır. Dolayısıyla bu çalışma, Türkiye'deki tüketicilerin mobil alışveriş uygulamalarına başlangıç güvenini, alışveriş niyeti ve davranışları arasındaki ilişkileri incelemeyi amaçlamaktadır. Bulgular incelendiğinde algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan kullanışlılığın başlangıç güvenini pozitif yönde, algılanan riskin ise başlangıç güvenini negatif yönde etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca çalışma başlangıç güveninin mobil alışveriş tutumu üzerinde pozitif bir etkisi olduğunu ve mobil alışveriş tutumunun başlangıç güveni ile mobil alışveriş niyeti arasındaki ilişkiye aracılık ettiğini ortaya koymaktadır. Bu bulgular, pazarlama profesyonelleri ve firmaların mobil alışveriş stratejilerini optimize etmelerine yardımcı olacak veriler sunmaktadır. Ayrıca, başlangıç güveninin artırılması, tüketici sadakatinin güçlendirilmesi açısından kritik önemdedir. Dolayısıyla mevcut çalışma, mobil alışveriş uygulamalarında başlangıç güveni ve niyetin tüketici davranışlarını şekillendirdiğini göstererek, mobil uygulamalarda başlangıç güveni oluşturmanın önemini yeniden ele almıştır.