Fizik Tedavi Merkezleri Danışan Memnuniyeti Araştırması: Ankara İli Örneği
DOI:
https://doi.org/10.63556/tisej.2025.1538Anahtar Kelimeler:
Hasta Memnuniyeti- Müşteri Odaklılık- Hizmet KalitesiÖzet
Sağlık hizmetlerinde kalite ve performans göstergelerinden biri olan hasta memnuniyetinin önemi giderek artmaktadır. Hasta beklentilerinin artması, rekabet koşullarının artması ve hastanelerin ayakta kalabilmek için daha fazla hasta tutma çabası, teknolojik gelişmeler, yeni tedavi yöntemleri, hasta-doktor etkileşimi gibi faktörler hasta memnuniyetinin önemini artırmıştır. Araştırmanın amacı, Ankara il merkezinde faaliyet gösteren fizik tedavi ve rehabilitasyon merkezlerinde danışan hizmeti alan hastaların memnuniyet düzeylerini belirlemek, sorunları tespit etmek ve çözüm önerileri sunmaktır. Araştırma Ankara il merkezinde faaliyet gösteren altı fizik tedavi merkezinde 220 danışan üzerinde anket formu uygulaması yöntemiyle yürütülmüştür. Örnekleme yöntemi olarak kolayda örnekleme yöntemi uygulanmıştır. Araştırmaya göre danışanların çoğunluğunun il merkezinde yaşadığı, eğitim seviyelerinin yüksek olduğu ve çoğunluğunun memur grubunda yer aldığı gözlemlenmiştir. Hasta memnuniyet ölçeği ve alt boyutlarında cinsiyet değişkeni, medeni durum, yaşanılan yer bakımından anlamlı fark bulunmuştur. Memnuniyet algı düzeyleri incelendiğinde en yüksek ortalama sekreterlik hizmetleri boyutunda gerçekleşirken, en düşük ortalama ise ulaşım noktasında olduğu görülmüştür. Fizik tedavi merkezlerinin danışanlar için gerekli otopark desteği sunması, yönlendirici levhaların danışan ulaşımını kolaylaştıracak biçimde tasarlanması tavsiye edilmektedir.
Kaynaklar
Akbaş, E. (2014). “Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti ve Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler (Manisa Merkezefendi Devlet Hastanesi Örneği)”, Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü, İşletme Yönetimi Anabilim Dalı, İstanbul.
Beattie PF, Dowda M, Turner C. (2005). Longitudinal continuity of care is associated with high patient satisfaction with physical therapy. Phys Ther. 85,1046–1052.
Casserley SN, Bury G, Daly L, Hurley DA. (2008). Physiotherapy for low back pain: Differences between public and private healthcare sectors in Ireland—A retrospective survey. Manual Therapy, 13, 441-449
Erden, A, ve Emirzeoğlu, M. (2020). Ortopedi ve travmatoloji yatan hasta memnuniyet anketi. Hasta Deneyimi Dergisi, 7(6), 1357-1361.
Erden, A. (2019). Farklı Kurumlarda Verilen Fizyoterapi ve Rehabilitasyon Hizmetinin Hasta Memnuniyeti Bakımından Karşılaştırılması. Fizyoterapi Rehabilitasyon Dergisi, 30(2),126-135.
Eryükseldi, C. (2013). Kamuda ve Özel Sağlık Kuruluşlarında Ayaktan Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Alan Hastaların Memnuniyet Düzeylerinin Karşılaştırılması, Dokuz Eylül Üniversitesi. Yüksek Lisans Tezi.
Faul, F., Erdfelder, E., Lang, A.-G., Buchner, A. (2007). G*Power 3: A flexible statistical power analysis program for the social, behavioral, and biomedical sciences. Behavior Research Methods, 39, sayfa: 33.
Forbes, M. L., Brown, H. N. (1995). Developing An İnstrument For Measuring Patient Satisfaction. AORN Journal, 61(4): 737-743.
Heinemann AW, Bode R, Cichowsski KC, Kan E. (1997). Measuring Patient Satisfaction With Medical Rehabilitation. J Rehabil Outcomes Meas. 1: 52-65.
İlhan, M. ve Çetin B. (2014). LISREL Ve AMOS Programları Kullanılarak Gerçekleştirilen Yapısal Eşitlik Modeli (Yem) Analizlerine İlişkin Sonuçların Karşılaştırılması, Eğitimde ve Psikolojide Ölçme ve Değerlendirme Dergisi, 5(2),26-42.
Karagöz, M. B. (2019). Devlet Hastaneleri İle Üniversite Hastanelerinin Yatan Hasta Memnuniyeti: Sivas Örneği. (Yüksek Lisans Tezi). Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sivas.
Kırılmaz, H. (2013). Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Sağlık Hizmetlerinde Performans Yönetimi Çerçevesinde İncelenmesi: Poliklinik Hastaları Üzerine Bir Alan Araştırması, Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 1(4), 11-21.
Lim, P. C. and Tang, K. H. (2000). The Development of a Model for Total Quality Healthcare, Managing Service Quality, 10(2), 103–111.
Lim, P. C., Tang, N. (2000). Study of Patients’ Expectations and Satisfaction in Singapore Hospitals, International Journal of Health Care Quality Assurance, 7(13), 290–999.
McKinnon AL. (2001). Client Satisfaction with Physical Therapy Services: Does Age Make a Difference? Physical & Occupational Therapy in Geriatrics, Vol. 19(2).
Monnin D and Perneger T.(2002). Scale To Measure Patient Satisfaction With Physical Therapy. Physical therapy, 82(7), 682-691.
Mostafa, M. M. (2005). An Empirical Study of Patients’ Expectations and Satisfactions in Egyptian Hospitals, International Journal of Health Care Quality Assurance, 7(18), 67–72.
Özel A. ve Çakıl E. (2007). Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler, Tıp Araştırmaları Dergisi, 5(3): 140-143.
Roush SE, Sonstroem RJ. (1999). Development of the Physical Therapy Outpatient Satisfaction Survey (PTOPS). Physical Therapy. 79(2), 159–170.
Şimşek Yüksel, S. (2015). Hizmet Kalitesinin Hasta Memnuniyeti Üzerine Etkileri. Beykent Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İstanbul.
Taşlıyan M. ve Gök S. (2012). Kamu ve Özel Hastanelerde Hasta Memnuniyeti: Kahramanmaraş’ta Bir Alan Çalışması, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(1), 69-94.
Tengilimoğlu, D. (2016). Sağlık Hizmetleri Pazarlaması. Ankara: Siyasal Kitabevi.
Tuncer, Ş. (2017). Sağlık Hizmetleri Pazarlaması ve Hasta Memnuniyeti: Konya İli Kamu ve Özel Hastaneleri Örneği. (Yüksek Lisans Tezi). KTO Karatay Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı,Konya.
Tüzün EH., Eker L., Daşkapan A. (2009). Fizik Tedavi Poliklinikleri İçin Hasta Memnuniyet Ölçeği: Güvenirliği ve Geçerliği. Fizyoter Rehabil. 20(1): 09-16.
West SG, Finch JF, Curran PJ. (1995). Structural equation models with nonnormal variables: problems and remedies. In RH Hoyle (Ed.). Structural equation modeling: Concepts, issues and applications. Newbery Park, p 56-75.
Zaim H. Ve Tarım M. (2011). Hasta Memnuniyeti: Kamu Hastaneleri Üzerine Bir Alan Araştirması. In Journal of Social Policy Conferences. Istanbul University.
İndir
Yayınlanmış
Nasıl Atıf Yapılır
Sayı
Bölüm
Lisans
Telif Hakkı (c) 2025 Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi
Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
