E-FİNANSTA KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİNİN AĞIRLIKLANDIRILMASINA İLİŞKİN NİCELİKSEL BİR ANALİZ: ESKİŞEHİR’DE BİR ÖRNEK OLAY ÇALIŞMASI

Özet

Özellikle 1980’li yılların sonlarıyla birlikte bilgi ve iletişim teknolojilerindeki olağanüstü gelişmeler birçok alanda olduğu gibi finansal piyasalarda da yeni ürün ve hizmetlerin doğmasına neden olmuştur. 1990’lı yılların ortalarından itibaren internetin hızla yaygınlaşması sayesinde elektronik finans (e-finans) finansal piyasalardaki yeni uygulama ve hizmetlerden biri olarak ön plana çıkmaya başlamıştır. Bankacılık sektörünün öncülük ettiği şirketler e-finans alanında yatırımlar yapmakta ve potansiyel müşteri bulma ve mevcut müşteriyi elde tutmada elektronik dağıtım kanallarını faal bir biçimde kullanmaktadır. Başta ticari bankacılık ve bağlı hizmetler,  aracılık,  fon yönetimi, mortgage  ve  sigortacılık  gibi segmentlerde  e-finans önemli bir ilerleme kaydetmiştir. Bu çalışmanın amacı belirsizlik ortamında e-finans için kritik başarı faktörlerinin Eskişehir’de oturan ve 100.000 $ üzerinde portföy büyüklüğüne sahip bireyler için ağırlıklandırılmasıdır. Bu amaçla e-finans alanında 43 karar vericinin görüşleri dikkate alınmış ve sezgisel bulanık küme tabanlı DEMATEL yönteminden yararlanılmıştır. Sonuçta e-finans için hız en çok etkileyen, güvenilirlik ise en çok etkilenen kritik başarı faktörü olarak elde edilmiştir.