BANKA SİGORTACILIĞI VE BANKA SİGORTACILIĞINDA MÜŞTERİ TATMİN DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Özet

Bu araştırmada İstanbul ili Avcılar ilçesinde banka sigortacılığından yararlanmış müşterilerin tatmin düzeylerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışmada ayrıca sözkonusu müşteri görüşlerinin bazı değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediği de ANOVA testi ile incelenmiştir.

Araştırma sonucunda katılımcıların banka sigortacılık faaliyetlerini kredi işlemlerinde kolaylık sağladığı için tercih ettikleri, banka sigortacılığını güvenli buldukları ancak sigorta acentelerinin sigorta faaliyetlerini bankaların sigorta faaliyetlerine göre daha güvenli buldukları tespit edilmiştir. Ayrıca müşteri görüşlerinin bazı değişkenler açısından farklılaşırken bazı değişkenler açısından ise farklılaşmadığı görülmüştür.