Yıl: 2024  Cilt: 59  Sayı: 4  Sayfa: 2311-2324

doi: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.24.11.2428

GELECEĞİN İŞ DÜNYASINDA METAVERSE: AKILLI SOHBET ROBOTLARI VE ALAN UZMANLARI KARŞILAŞTIRMASI

ESMA ERGÜNER, GÜLTEN ŞENKUL, BERNA KOÇ, SUDE SAATCİ

Günümüzde işletmelerin rekabet üstünlüğü elde edebilmesi için yeni teknolojilerden yararlanılması kritik öneme sahiptir. Metaverse, insanların gerçek ve simüle edilmiş ortamlarda avatarlar ve hologramlar aracılığıyla etkileşime girmesine olanak tanıyan ancak henüz tam anlamıyla keşfedilmeyen bir evrendir. Bunun yanında Metaverse’ün, yeni iş modelleriyle iş dünyasında büyük bir potansiyele sahip olduğu öngörülmektedir. Bu çalışma ile yapay zeka destekli akıllı sohbet robotlarının (ASR), Metaverse'in iş dünyasına etkileri hakkındaki öngörüleri Delphi tekniği kullanılarak belirlenmiştir. Çalışmada, 7 akıllı sohbet robotuna Metaverse’ün iş hayatına etkilerine (güçlü ve zayıf yönler, fırsatlar ve tehditler) yönelik sorular yöneltilmiştir. Çalışmanın ikinci kısmında, elde edilen öngörüler aynı teknik ve aynı soru seti kullanılarak alan uzmanlarıyla yapılmış benzer çalışma sonuçları ile karşılaştırılmıştır. Yapılan karşılaştırma sonucunda ASR’ler ve Alan uzmanları birçok benzer öngörüde bulunurken bazı ifadeler üzerinde ayrıştıkları görülmüştür:  (i) küresel iş birliği, (ii) kişisel ve etkileşimli iletişim ve (iii) yeni gelir akışları, alan uzmanları tarafından Metaverse'in iş dünyasına etki edeceği güçlü yönleri olarak değerlendirilirken ASR’ler tarafından kabul görmemiştir. Diğer taraftan ASR’ler Metaverse'in iş dünyasına etki edeceği ortak zayıf yön olarak yüksek maliyetler ve erişim eşitsizliğini ifade etmiş ancak alan uzmanları bu ifadede uzlaşı sağlayamamıştır.

Anahtar Kelimeler (Keywords): Metaverse, Yapay Zekâ, Akıllı Sohbet Robotu, SWOT, Delphi.

METAVERSE IN THE FUTURE OF BUSINESS: A COMPARISON OF SMART CHATBOTS AND DOMAIN EXPERTS

Nowadays, it is critical for businesses to benefit from new technologies to gain competitive advantage. The Metaverse is a universe that allows people to interact through avatars and holograms in real and simulated environments but has yet to be fully explored. In addition, it is predicted that Metaverse has great potential in the business world with its new business models. This study aimed to determine the forecasts regarding the impacts of artificial intelligence-powered intelligent chatbots (ASRs) on the business world of the Metaverse using the Delphi technique. In the study, questions regarding the impacts of the Metaverse (strengths, weaknesses, opportunities, and threats) on the business life were directed to 7 ASRs. In the second part of the study, the obtained forecasts were compared with similar study results conducted with domain experts using the same technique and question set. The comparison revealed that while ASRs and domain experts made many similar forecasts, they diverged on certain expressions: (i) global collaboration, (ii) personal and interactive communication, and (iii) new income streams, which were considered strong aspects of the Metaverse's impact on the business world by domain experts, were not accepted by ASRs. On the other hand, ASRs identified high costs and access inequality as common weaknesses of the Metaverse's impact on the business world, whereas domain experts could not reach a consensus on this statement.

Anahtar Kelimeler (Keywords): Metaverse, Artificial Intelligence, Smart Chatbot, SWOT, Delphi