Yıl: 2024  Cilt: 59  Sayı: 4  Sayfa: 2774-2790

doi: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.24.11.2520

ÖZEL OKULLARDA PAZARLAMA İLETİŞİM UNSURLARI VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: COVID 19'UN ARDINDAN DEĞİŞEN DİNAMİKLER

MURAT ŞENER, İZZET GÜMÜŞ

Dünya tarihinde görülmüş en büyük krizlerden biri olarak kabul edilen COVID-19 krizi; tüm insanlığı, sağlık, sosyal yaşam, ekonomi ve eğitim başlıkları açısından etkilemiştir. Türkiye’de virüs görüldükten sonra eğitim ve öğretim faaliyetleri online eğitim şeklinde devam etmiştir. Bu zaman diliminde özel eğitim kurumları, bireysel ve toplumsal açıdan oldukça önemli bir misyon yüklenmişlerdir. Bu süreçte özel okulların müşteri memnuniyeti oluşturmalarında pazarlama iletişim unsurlarının önemli bir katkısı olduğu bilinmektedir. Bu çalışmada COVID-19 pandemi sürecinde özel okullar örneği üzerinden bütünleşik pazarlama iletişim unsurlarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda Bursa ilindeki 389 özel okul velisine kolayda örnekleme kullanılarak elektronik posta ile ortamda ulaşılmış ve anket uygulaması ile veriler toplanmıştır. Elde edilen bulgular sonucunda reklam çalışmaları, tanıtım faaliyetleri, halkla ilişkiler, uzaktan eğitim süreci ve yüz yüze eğitim süreci ile cinsiyet, yaş, eğitim durumu ve çocuk sayısı arasında anlamlı bir farklılık olduğu belirlenmiştir. Ayrıca bütünleşik pazarlama iletişimi unsurlarının okuldan memnuniyet üzerinde anlamlı etkisi belirlenmiştir. 

Anahtar Kelimeler (Keywords): Pazarlama İletişimi, Pandemi, Müşteri Memnuniyeti, Özel Okullar, Eğitim

MARKETING COMMUNICATION ELEMENTS AND CUSTOMER SATISFACTION IN PRIVATE SCHOOLS: CHANGING DYNAMICS FOLLOWING COVID 19

The COVID-19 crisis, which is considered one of the biggest crises in world history, has affected all humanity in terms of health, social life, economy and education. After the virus in Turkey, education and training activities continued in the form of online education. In this period, private educational institutions have undertaken a very important mission in terms of individual and social aspects. In this process, it is known that marketing communication elements have an important contribution to private schools in creating customer satisfaction. In this study, it is aimed to determine the effect of integrated marketing communication elements on customer satisfaction through the example of private schools during the COVID-19 pandemic process. In this context, 389 private school parents in Bursa province were reached via e-mail using convenience sampling and data were collected through a survey application. As a result of the findings obtained, it was determined that there was a significant difference between advertising activities, promotional activities, public relations, distance education process and face-to-face education process and gender, age, educational status and number of children. In addition, a significant effect of integrated marketing communication elements on school satisfaction was determined. 

Anahtar Kelimeler (Keywords): Marketing Communication, Pandemic, Customer Satisfaction, Private Schools, Education