Yıl: 2024  Cilt: 59  Sayı: 4  Sayfa: 2407-2423

doi: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.24.11.2508

ÖĞRENCİLERİN MOBİL BANKACILIK KULLANIMINI ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİNE YÖNELİK ARAŞTIRMA

SALİH SERKAN KALELİ

Mobil bankacılık hizmetleri, kullanıcıların finansal işlemlerini kolayca ve istedikleri zaman gerçekleştirmelerine olanak tanıyarak geleneksel bankacılık yöntemlerine göre önemli avantajlar sunmaktadır. Bu çalışma, Teknoloji Kabul Modeli'ni (TAM) kullanarak Ardahan Üniversitesi öğrencileri arasında mobil bankacılığın benimsenmesini etkileyen faktörleri araştırmaktadır. Toplam 336 katılımcıdan elde edilen verilerin analizi, davranışsal niyetin en etkili faktör olduğunu, öznel normun ise en az etkiye sahip olduğunu ortaya koymuştur. Çalışmada ayrıca güvenin TAM'daki bağımlı değişken olan davranışsal niyeti önemli ölçüde etkilediği bulunmuştur. Bununla birlikte, öz yeterlilik, öznel norm, algılanan fayda ve algılanan kullanım kolaylığı davranışsal niyeti yordamamıştır. Araştırma, genç kullanıcılar arasında teknolojinin benimsenmesinde güvenin önemini vurgulamakta ve mobil bankacılık kullanımını anlamak için değerli bilgiler sağlamaktadır. Çalışmanın sınırlılıkları ve gelecekteki araştırmalar için öneriler de tartışılmış ve mobil bankacılığın benimsenmesinin farklı yaş gruplarında ve çeşitli teknoloji kabul modelleri kullanılarak daha fazla araştırılması gerektiği vurgulanmıştır. Bulgular, bankaların genç yetişkinler arasında mobil bankacılığın benimsenmesini teşvik etmek için güven oluşturmaya ve kullanıcı deneyimini geliştirmeye öncelik vermeleri gerektiğini göstermektedir. Ayrıca araştırma, pazarlama stratejilerinin ve güvenlik önlemlerinin bu demografinin özel ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlanmasının önemini vurgulamaktadır.

Anahtar Kelimeler (Keywords): Bilgi ve İletişim Teknolojileri, Teknoloji Kabul Modeli (TAM), Mobil Bankacılık, Güven, Davranışsal Niyet

A RESEARCH ON EXAMİNİNG THE FACTORS AFFECTİNG STUDENTS' MOBİLE BANKİNG USAGE

Mobile banking services offer significant advantages over traditional banking methods by allowing users to carry out their financial transactions easily and at any time. The study investigates the factors influencing mobile banking adoption among Ardahan University students using the Technology Acceptance Model (TAM). The analysis of data from 336 participants revealed that behavioral intention was the most influential factor, while subjective norm had the least impact. The study also found that trust significantly affected behavioral intention, the dependent variable in TAM. However, self-efficacy, subjective norm, perceived usefulness, and perceived ease of use did not predict behavioral intention. The research highlights the importance of trust in technology adoption among young users and provides valuable insights for understanding mobile banking usage. The study's limitations and suggestions for future research are also discussed, emphasizing the need for further exploration of mobile banking adoption across different age groups and using various technology acceptance models. The findings suggest that banks should prioritize building trust and enhancing the user experience to encourage mobile banking adoption among young adults. Moreover, the research underscores the importance of tailoring marketing strategies and security measures to the specific needs and preferences of this demographic.

Anahtar Kelimeler (Keywords): Information and Communication Technologies, Technology Acceptance Model (TAM), Mobile Banking, Trust, Behavioral Intention